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“事先說好了兩三千元的搬家費，等搬完家一算，要花一萬多……”從東單附近搬到溫都水城的陳先生搬完家后蒙了，全程30余公里，如此高昂的費用是怎么得出來的呢！
陳先生告訴記者，前不久打算搬家的他找搬家公司咨詢后得知：使用一臺2噸的廂貨車，起步價300元，10公里以上每公里追加6元。因為需要2臺車，陳先生估計，車費加上搬電視、床、保險柜之類單收費的項目，兩三千元怎么也能搞定了，可結賬時工人卻向他索要14000余元。
“不是說除了起步費、里程費和一些家具拆裝費之外沒有其他費用了嗎？”陳先生疑惑地從搬家公司的工人手上接過明細單。這份手寫的明細單顯示，除了上述費用外，還有坡道運輸費2700元，材料費505元，人工費9000多元等，一共列出10個收費項。“事先可沒說有其他費用，而且這人工費也太高了吧！”陳先生問道。
在工人的解釋下，陳先生了解到人工費的收費規(guī)則：6個工人，第一個小時每人勞務費300元，超過一小時，每人每小時180元，裝車、卸車共8個小時，算下來一共9000余元，這樣的收費標準，陳先生事先并不知情。
不止于此，明細單上高達2700元的坡道收費也讓陳先生質疑：“有一個150米的坡道需要用小推車，每米9元，還得乘以2，因為是往返！”陳先生不解，高達300元一小時的人工費還不夠，大件家具和坡道都要另收費，陳先生覺得自己被坑了。“誰搬家能花一萬多元錢？這也太離譜了。”陳先生說。
陳先生當即撥通了兄弟五洲搬家公司的客服電話，客服表示需要他與工人自行協(xié)商解決。無奈之下，陳先生請來民警，并向民警提供了當時咨詢客服時的錄音，對方確實沒有明確告知陳先生有其他費用及收取規(guī)則。最后在民警的調解下，陳先生以6000元了結了這場糾紛。
事后記者致電兄弟五洲搬家公司，客服告訴記者，公司確實規(guī)定需要額外收取人工費，不過收費標準有所不同，工人的勞務費實為每人每小時100元；此外，大件家具的搬運費用也比陳先生手里明細單上的報價便宜些。
“這不僅涉及道德還關乎法律，顯然，經(jīng)營者沒有履行告知義務，而且涉嫌欺詐。”北京也迪律師事務所主任律師高甡屾提示說，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，《消費者權益保護法》也對經(jīng)營者的行為做了明確約束。遇到類似事件，消費者可向工商局投訴或者向12315消協(xié)申請維權，如果金額較大的話還可以向派出所報案。
“當然，這樣的糾紛難點在取證，所以消費者在選擇服務前一定要咨詢好消費明細和標準，不給經(jīng)營者打‘擦邊球’的機會。”高甡屾律師補充道。
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